[마케팅 스토리] #Luxury 마케팅의 특징

 

사람들은 #럭셔리를 사모한다. 럭셔리 브랜드의 쥬얼리나 시계, 핸드백이나 구두를 신거나 럭셔리 자동차를 타게 되는 것을 인생의 목표로 하는 사람들도 있다. 사람들이 럭셔리에 열광하는 이유는 무엇일까? 

 

그 이유에 대해 마케터의 시각으로 짚어보고자 한다. 

 

럭셔리 매거진 : 럭셔리 브랜드로 알려진 까르띠에와 론진이 표지를 장식했다.

 

럭셔리 브랜드로 알려진 까르띠에, 티파니, 불가리, 오메가, 블랑팡, 헤르메스, 샤넬, 루이비통, 포르쉐, 페라리...

이들의 공통점은 무엇일까? 

 

먼저, 누구나 들으면 알만한, Name, 즉 브랜드의 이름이 잘 알려져 있다는 것이다. 영어 표현 중에, well-known이라는 형용사가 있는데, 잘 알려진 이라는 의미이다. 이들 럭셔리 브랜드의 특징은 브랜드의 명, 즉 네임(Name)을 들으면 누구나 안다는 것이다. 그러한 이름이 알려졌기에 그들의 브랜드가 럭셔리가 된 것이다. 공통적인 현상 중 첫 번째 부분은 그들의 브랜드력에 있다고 할 수 있겠다. 

 

럭셔리 브랜드의 대명사, 헤르메스 도산 플래그쉽 스토어

 

다음으로는, 오래된 역사를 들 수 있다. 우리가 아는 대부분의 유럽 럭셔리 브랜드들은 19세기 열강이 세계를 지배하게 되는 시기, 산업혁명의 시기, 즉 유럽의 문명이 동양이나 신대륙 세계를 월등하게 앞서 나가던 시기에 시작되었다. 대부분 1800년 중반 이후에서 1900년대 초반, 1차 세계대전이 일어나기 전에 대부분 각각의 브랜드가 시작되었다. 우리가 잘 아는 대부분의 프랑스 브랜드의 많은 브랜드들이 미국이 초강대국으로 떠오르기 전, 프랑스의 국력이 강력했던 그 때에 시작되어 오랜 역사를 자랑한다. 대부분 100년 기업이고, 그보다 오래된 기업이 많다. 우리의 오래된 재벌그룹인 삼성이나 LG가 1950년대, 60년대 등에 시작되어 이제 50년, 60년 정도 된 것 비해서 더 오래된 기업 역사를 가지고 있다. 그 오랜 시간 동안 축적된 기술과 노하우가 그들의 명성(Fame)을 가져다 준 것이 아닐까 싶다. 

 

 

프렌치 브랜드 Cartier 1847년에 시작 (출처: https://blog.naver.com/snob_dh/220365506133?viewType=pc)

 

 

아울러, 이들에게 공통적으로 나타나는 특징은 Craftsmanship 즉 장인 정신이다. 가죽이면 가죽, 시계면 시계, 패션이면 패션, 공방에서 갈고 닦아 평생을 해당 브랜드 제품의 기술자로 살아온 장인들이 이어오며 영혼을 담은 제품을 만들어 내는 스토리. 그것이 지금의 럭셔리를 지탱하는 강력한 한 축이 아닌가 싶다. 

 

이탈리아 브랜드 제냐의 Craftsmanship (출처: https://twitter.com/Zegna/status/1756317104116994121)

 

또 다른 부분은 무엇이 있을까? 오래된 역사, 장인정신, 잘 알려진 이름, 또 무엇이 있기에 럭셔리는 럭셔리만의 마케팅을 하고, 그들은 많은 이들이 구매하지 못하는데도 지속적으로 브랜드 가치와 기업의 지속성이 유지되는 것일까? 

 

그 해답은 바로 VIP 고객에 있다. 잘 알려진 #파레토 법칙(#Pareto Principle)에 따르면, 20%의 상위가 80%를 차지한다는 내용이, 럭셔리 인더스트리에도 유효한 듯 하다. 그래서 잘 알려지 수많은 명품 브랜드의 자동차 브랜드들 (메르세데스 벤츠, BMW, 아우디 등등)은 VIP 고객들을 모시고 별도의 행사들을 많이 치른다. 시승행사, 골프 라운지, 명품 브랜드와의 Co-promotion 등 다양한 행사들을 오로지 VIP(Very-Importan-Person) 고객들을 위해 진행하는 것이다. 이 부분이 아마 Mass Brand(대중적인 브랜드 - Nike, Fila, 유니클로 등등)와 가장 큰 차이점이 아닌가 싶다. 소수의 고객에게 집중할 때, Rich 즉 부자들이 남들과 다른 듯함을 유지하기 위해, 더 좋은 품질의 제품을 사용하기 위해, 럭셔리 브랜드를 구매하게 되는 것이다. 

 

메르세데스 벤츠의 VP 행사 모습 (출처: http://blog.kcc.co.kr/?p=7903)

 

 

오늘도 럭셔리 브랜드 마케팅에 대해 알아보았다. 남들과 다른 차별화를 넘어서서 고급화된 브랜드를 원하는 고객의 심리를 파고든 럭셔리 브랜드, 모두가 럭셔리하고 고급진 마케팅을 하시기를 바란다.